退換貨政策

最後更新日期：2025.11.20
公司名稱：廣州彥龐電子商貿有限公司
地址：廣州市從化區溫泉鎮溫泉大道676號
法人：李書蘭
統一社會訊號：91440117MAGOM53GX1

Zenorixa 退換貨政策

一、退換貨時效

二、適用條件

• 商品存在質量問題或運輸損壞
• 商品與訂單描述嚴重不符
• 誤發貨、漏發貨情況

• 商品已被使用或人為損壞
• 商品標籤、包裝不完整
• 超過7天退換貨期限
• 個性化定制商品

三、退換貨流程

1. 聯繫客服
   • 發送郵件至 service@mail.zenorixa.com
   • 提供訂單號及問題描述
   • 附相關照片/影片證據
2. 審核確認
   • 客服24小時內回覆審核結果
   • 通過後提供退換貨授權碼
3. 寄回商品
   • 使用我們提供的免運費退貨服務
   • 保持商品原包裝完整
   • 附上購買憑證及問題說明

四、退款說明

1. 退款方式
   • 原路退回至支付帳戶
   • 僅退還商品實際支付金額
2. 處理時效
   • 自收到退貨並確認符合條件後
   • 7個工作日內完成退款操作
   • 具體到帳時間以銀行處理為準
3. 特殊情況
   • 促銷活動商品按實際支付金額退款
   • 贈品需隨主商品一併退回

五、運費政策

• 質量問題：我們承擔全部退貨運費
• 換貨情況：我們承擔重新發貨運費

六、退貨地址

七、注意事項

1. 退換貨前務必先聯繫客服取得授權
2. 建議對退回商品拍攝影片作為憑證
3. 大型裝備退貨需保留原始包裝
4. 節假日期間退換貨時效可能順延

八、聯繫我們

• 客服郵箱：service@mail.zenorixa.com
• 客服電話：19212743509