產品保固政策

最後更新日期：2025.11.20
公司名稱：廣州彥龐電子商貿有限公司
地址：廣州市從化區溫泉鎮溫泉大道676號
法人：李書蘭
統一社會訊號：91440117MAGOM53GX1

Zenorixa 產品保固政策

一、保固承諾
Zenorixa為您提供自購買日起1年的產品保固服務。我們致力於確保每件戶外裝備都能經受嚴苛環境的考驗，為您提供可靠的性能保障。

二、保固範圍
在正常使用情況下，以下情況可享有免費保固服務：
材料或工藝缺陷
布料開裂、脫線
拉鍊、扣具等配件損壞
縫合處開線
功能性故障
電子設備無法開機
照明設備亮度異常
充電功能失效
效能問題
防水塗層失效
保溫性能不達標
支撐系統故障

三、非保固範圍
下列情況不在保固範圍內：
正常磨損
鞋底正常磨損
布料正常褪色
包裝自然老化
使用不當
超出額定容量使用
不當清洗導致的損壞
未按說明書的操作
意外損壞
割傷、刺穿等人為損壞
火災、水災等不可抗力

四、保固流程
問題申報
發送郵件至 service@mail.zenorixa.com
提供訂單編號及問題描述
附產品照片/影片證據
審核確認
客服24小時內回复
確認是否符合保固條件
指導後續處理方式
處理方案
維修：15個工作天內完成
換貨：寄送同等價值新品
退款：以購買價格原路退回

五、特別說明
保固憑證
需提供有效購買記錄
需保持產品標識完整

免責條款
維修期間的資料遺失
外觀刮痕等不影響使用的瑕疵

六、聯絡方式
如有保固需求，請透過以下方式聯絡：
客服信箱：service@mail.zenorixa.com
客服電話：19212743509